韌體更新：無法辨識USB設備

可能原因一：作業系統版本及特定藍牙版本。

影響範圍：藍牙3.0及以下版本耳機。

原因解析：

在目前若是使用Windows 10 x64 (64位元) 版本進行藍牙3.0及以下版本耳機的韌體更新，會遇到無法辨識USB設備的狀況。SENA Device Manager會出現「設備識別失敗，無法打開USB」(Failed to recognize device. Cannot open USB) 的錯誤訊息，此問題主要原因在於Windows 10 x64認定藍牙驅動程式數位簽章無效，導致無法正確的辨識設備。

處方一：

更換不同作業系統電腦操作或是暫時關閉Windows10 x64的驅動程式數位簽章功能。請參閱「韌體升級-Windows10 x64 (64位元) 系統更新藍牙3.0耳機韌體前置處理」。

可能原因二：未按指定方式操作讓電腦識別耳機。

影響範圍：SMH5、10S、3S系列、10C系列、EXPAND。

原因解析：

部分SENA耳機在與電腦連線的時候必須執行指定的操作，讓電腦能夠正常的識別連接的耳機，這些操作在SENA Device Manager的設備識別畫面中都有標示。在此列出如下：

  • 50系列、30K、20S系列、SRL系列、SF系列、10C EVO：保持關機狀態
  • 10S：按住電話鈕至少5秒以上
  • 10C PRO、10C：確認microSD卡已經安裝至10C的microSD卡槽內。按住電話鈕至少5秒以上
  • 其它未列出之SENA設備：開啟電源
處方二：

按指定方式操作耳機讓電腦識別。

可能原因三：USB線異常。

影響範圍：所有耳機。

原因解析：

USB線訊號傳輸不正常，導致電腦無法正確識別耳機。

處方三：

更換USB線。

可能原因四：電腦USB埠異常。

影響範圍：所有耳機。

原因解析：

電腦USB埠訊號傳輸不正常，導致電腦無法正確識別耳機。

處方四：

更換不同的USB埠連接。

可能原因五：主機USB介面異常。

影響範圍：所有耳機。

原因解析：

主機USB介面或是晶片功能異常，無法正常的傳送或接收資料。

處方五：

更換電腦。

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